为总结公共图书馆智慧化创新应用实践经验，发挥典型示范作用，促进公共图书馆管理和服务与现代科技全面融合，推动公共图书馆智慧化转型，2024年，文化和旅游部面向各级公共图书馆，按照智慧化管理、智慧化服务、智慧知识资源建设、线下智慧空间等类别，遴选出一批运用5G、大数据、人工智能、物联网等新一代信息技术的智慧图书馆创新优秀案例。为便于各地学习借鉴优秀案例的做法，现将优秀案例的主要内容予以集中展示（按类别排序）。

图书智慧共享服务新场景——“易本书”项目

佛山市图书馆

一、背景

近年来，从国家到地方政府都把公共文化服务提升摆在了突出地位，党的二十大报告明确提出“实施国家文化数字化战略，健全现代公共文化服务体系，创新实施文化惠民工程”。数智时代，利用智慧服务技术延伸服务触角，加快公共图书馆智慧化转型建设，解决群众需求的“痛点”“难点”，成为公共文化服务高质量发展的重要路径。

（一）资源有限与需求无限的“天然矛盾”

随着经济社会全面发展，普惠性的公共图书馆服务已经难以满足人民群众对服务个性化、多元化、精准化的需要，公共图书馆面临的空间有限、馆藏有限的问题日益凸显。2021年我国人均公共图书藏量仅0.89册，尽管是佛山这样的珠三角经济强市，也仅达到人均1.5册，公共藏书供给不足的现状在全国普遍存在。

（二）家藏丰富与弃藏两难的“突出痛点”

佛山每年发布的全民阅读调查显示，户均藏书从2020年的115册增长到2022年的186册。也就是说，佛山市的家庭藏书有数亿册。根据第七次全国人口普查，全国共有家庭户49416万户，放到全国范围来看，家庭藏书量就更为巨大了。这些家庭藏书虽然丰富，但很多处于闲置、分散状态，也缺乏流动性，是巨大的资源浪费。

（三）可持续性与信任机制的“现实短板”

而在社会上已有的闲置图书交易平台中，普遍存在以下三个问题：一是运营成本高，在面临经营风险时，项目容易中断，可持续性差；二是图书有效供给不足，用户体验不佳；三是供求双方的信任机制不足，缺乏必要约束机制和监督力量，造成了共享图书流失。

调查发现，佛山超过80%的市民有向公众共享家庭书籍的意愿，这是撬动海量民间藏书资源纳入公共文化服务网络的群众基础。2021年佛山市图书馆上线“易本书”图书智慧共享项目（下文简称“易本书”项目），融合区块链、人工智能、大数据等新一代信息技术，依托微信小程序，实现家藏图书、公共图书馆馆藏同平台流通，极大地丰富了文化资源供给。该项目是公共图书馆实现阅读领域公众自我管理、自我供给、自我服务的新探索，旨在提高公共文化服务覆盖面和实效性，让佛山市公共文化服务体系更加完善、更具效能。项目以新技术新方式提升了公共文化产品供给水平，是进一步拓展智慧应用场景，以新质生产力赋能公共文化服务高质量发展的新路径。

二、主要做法

（一）项目建设

1．创新机制搭建，变“独享”为“共享”

项目依托微信小程序技术创新建立“易本书”平台，市民可以在平台上上传家中闲置的图书与人共享，也可以借阅别人上传的家藏图书以及公共图书馆提供的馆藏图书。上传的图书可以选择可借阅、可漂流、可赠送、仅展示等四种共享模式。市民线上下单后，由合作物流上门取书、送书；熟人之间或距离较近的用户，可选择“面对面”借阅形式。借助线上线下智能交互、高效物流的支撑，实现家藏图书在市民间无障碍转借。平台严把家藏图书共享准入门槛，对市民共享藏书的主题、内容、质量等进行系统核验或人工核验，杜绝有害出版物、非法出版物流入共享环节，确保共享藏书的质量。依托智能立体书库实现“馆藏”与“家藏”同平台流通。读者在“易本书”平台可同时检索家藏书和馆藏书信息，检索结果同屏呈现，同平台流通。其中，馆藏书依托全流程自动化的智能立体书库提供智慧化网借服务，机器自动拣选、配送到家。目前，平台已面向全国开放服务。

2．激活社会参与，变“被动”为“主动”

在平台上上传图书的每一位“藏书家”都拥有个人主页，向公众开放展示并提供借阅服务。平台通过“三个自主”激发市民主动参与治理：一是“自主驱动”，多举措挖掘吸纳藏家资源。为鼓励市民共享个人藏书，项目建立了用户分级体系、积分奖励机制。打造了“换书市集”活动品牌、“家有藏书”图书推荐品牌、“藏书管家”上门编目品牌、“易友会”线下社群活动品牌撬动用户参与意愿。二是“自主链接”，平台将市民零散上传的家藏图书进行整合与细分，设置“猜你喜欢”“好书推荐”帮助大家精准获取符合个人阅读兴趣与需求的图书；三是“自主交流”，平台的“藏家圈”版块让市民可以发布阅读分享、活动预告等动态信息，其他人可以进行点赞、分享、交流，营造活跃的知识交流氛围。

3．深化技术应用，变“风险”为“保险”

在可持续性上，“易本书”项目设立了“用五年时间，打造全国最大的家藏图书共享平台”的战略目标，坚持“长期主义”，健康可持续发展。佛山市图书馆每年投入专项资金、组建项目组专门运营。在信任机制上，“易本书”平台以市民自愿签订《“易本书”家藏图书共享平台服务协议》、共同遵守平台规则的“契约”方式，将家藏图书汇集在“易本书”平台上，共同向公众提供公益服务。创新应用区块链技术，把图书及其所有者信息，以及图书从上架到流通到下架各环节信息上链登记，通过区块信息开放和凭证追溯构建风险防范机制，保障家藏图书安全可靠地进入社会文化资源领域,解决家藏图书共享服务的约束机制和信用安全问题。

（二）应用技术

1．区块链构建“新场景”，全流程重塑智能管理

“易本书”项目在坚持政府主导、社会参与、共建共享等原则下，借助区块链技术解决家藏图书共享的跟踪机制缺失、社会诚信监督机制不足、数据共享保护机制薄弱、社会自治机制缺失等问题，构建覆盖编目、交换、流通、共享的全链条监控体系的图书智慧服务体系和图书馆新业态，保障家藏图书安全可信地进入公共文化资源领域，实现全社会公私藏书的融合共享与流通。

2．人工智能构建“新业态”，协同共治提升智慧知识资源建设

首先，为有效调动社会多元主体参与图书馆书目库建设的积极性和利用率，且降低家藏图书著录复杂度的同时尽可能保证家藏图书书目库的规范性，“易本书”项目建立平台监督审核机制和书目自助维护机制，结合佛山联编中心书目库和互联网书目库建设标准，构建平台书目信息标准，利用人工智能技术，采用了轻量化编目方式，实现多元主体参与的书目资源共建和数据审批。在知识共享机制方面建立促进用户知识交流和共享的合作环境、知识协同机制和激励规则，提升知识元素的异质性和知识组合的多样性，提高用户知识资源的整合效率。

其次，“易本书”平台采用人脸识别和在线身份识别等技术落实平台准入机制，基于RBAC模型建立公共图书馆、读者、家藏图书所有者等的权限清单，构建家藏图书共享平台、公共图书馆平台等跨平台信任协同系统，提高用户身份认证和权限管理效率。

最后，“易本书”平台客服中心功能模块对接客服机器人，由自然语言处理、检索算法和深度学习算法组成，匹配用户输入，保证语法的正确和逻辑的通畅，以最佳选择回复。

3．大数据构建“新模式”，实时动态赋能业态数智化服务升级

“易本书”平台根据用户职业属性、家庭角色和兴趣爱好等信息抽象出读者模型，把预设的用户个性化标签和图书标签进行关联，并自动根据预设相关度权重值向用户推荐具有关联标签的图书，最终完成基于用户阅读为导向的精准化、个性化推荐。

此外，“易本书”平台通过对用户宏观数据的过滤和处理把握用户共同偏好，同时通过对用户文档和数据元素的微观分析了解用户个人需求，两者结合挖掘家藏图书共享服务的规律和因果关系，得到基于大量文本、数据和图片的核心数据结论。

未来，“易本书”平台将借助数字孪生等新技术促进现实空间与虚拟空间的交互融合，引入虚拟书架实现家藏图书的管理，结合用户借阅行为和阅读行为数据分析，为用户量身定制“贴身图书管家”。

（三）平台功能

“易本书”平台涵盖刷脸办理读者证、账号管理、我的图书馆、手机借还订单模块、智能荐书/读者个性化标签、图书推荐频道、我家藏书书目库建设管理、我家藏书图书漂流、微社交推广、数据监控、客服中心等十一个功能模块（见表1）；覆盖了家藏图书、公共图书馆馆藏管理及流通、知识资源建设、手机刷脸自助办理读者证、积分系统和积分获取与消费、智能推荐、数据监控等应用场景，实现了图书智慧共享服务的一体化监管和知识资源建设的精细化管理。

表1“易本书”平台功能说明表

（四）运行管理机制

“易本书”项目建立了完善的运行管理机制，实现了项目资金、馆藏、人员和服务等基本要素的有机统一、协调运转。

在运营成本上，“易本书”平台不收取任何服务费、押金、租金等费用，借书人只需向第三方物流公司支付快递费。佛山市图书馆承担平台建设和运营成本，从财政拨款经费支出，并积极争取社科联、民政局等机构社会服务项目资助资金，运营经费相对稳定。

在资源建设上，“易本书”平台的藏书资源由两部分组成：一是读者捐书。佛山市图书馆在线下设置若干捐书箱，捐赠图书将由图书馆上传至平台“佛图专架”开放借阅。二是家藏图书上传，市民自发上传的家藏图书是平台的主要图书来源。

在运营团队上，佛山市图书馆跨部门组建项目运营团队，负责项目的管理、资源、活动、服务、宣传、技术的各方面工作。同时，引入专业的互联网运营团队，参与平台运营、营销推广和用户发展。

三、创新突破

（一）服务模式创新：首创“家藏”“馆藏”共享新模式

“易本书”是国内首个实现家藏图书、公共图书馆馆藏图书同平台流通的公益性、综合性资源共享项目。公民私有空间资源和私有藏书资源长期投入文化志愿服务，增加了社会阅读资源总量，在一定程度上弥补和缓解了公共图书馆馆藏资源的不足，也破解了家藏图书闲置浪费的问题。

（二）治理机制创新：开创“共建”“共治”治理新机制

“易本书”创建了以家庭藏书为基础的公民自主管理、自主供给、自主服务的阅读推广服务共同体，图书馆从服务的提供者转型为统筹者，公众从公共文化服务的享受者转型为参与者、决策者和受益者。

（三）技术应用创新：应用“可信”“协同”区块链新技术

“易本书”服务凭借区块链技术的分布式记账、共识机制、智能合约等优势，保障家藏图书安全可信地进入社会文化资源领域，解决了服务主体与对象之间的约束机制、信用安全等问题。

四、项目成效

“易本书”项目致力于推动公共图书馆与新兴信息技术融合发展，开展三年多来产生了良好的服务效益和广泛的社会影响，是推动公共图书馆服务智慧化升级的有益探索。

（一）引流入海，化“私人藏书”为“公用资源”

截至2024年4月，“易本书”平台拥有注册用户11万人，平台使用量40万人次，市民上传家藏书9.2万册，产生借阅订单2.9万单。9.2万册家藏图书进入公共领域，已相当于一个小型公共图书馆的规模，以每本图书40元计算，相当于撬动近370万元社会资金投入公共文化供给。11万个平台注册用户相当于在公共图书馆背后，有11万个图书“补给点”和社群网络，激活了社会资源参与供给。平台受到市民的充分认可，见证着越来越多因阅读而发生的动人故事。

（二）书尽其用，从“束之高阁”到“炙手可热”

2.9万个家藏图书流通订单，数万册家藏书，在千家万户间流转。一是破解了“公藏不足”与“私藏闲置”的倒挂现象。以“寻宝记”系列图书为例，作为学龄儿童的大热读物，该丛书常年位居公共图书馆借阅排行前列，屡次增加复本采购仍然供不应求，而很多家长自行购买后，读完即束之高阁。在“易本书”平台上，市民上传藏书中“寻宝记”系列已被借阅1297册次。二是促进了家藏图书的“物尽其用”和“按需分配”。南海区是家藏图书借入量、借出量的第一名，藏书不仅在区域内流转，也流向了更缺乏阅读资源的地区。南海区一位昵称为“明乐”的市民，家藏图书外借量达1523册次，线下服务左邻右舍、线上服务全国读者，成为了社区里、平台上的“明星藏家”。

（三）声名远播，传“佛山经验”讲“中国故事”

2021年，佛山市图书馆党总支部委员会将“易本书”项目作为图书馆党史学习教育“我为群众办实事”重点项目，牵头成立工作小组，推动该平台的建设和服务的发展。2022年，项目入选《佛山市“我为群众办实事”重点民生项目案例汇编》，成为典型民生服务案例在全市推广；项目还获评2022年度广东省公共文化服务优秀案例、第八届佛山市区直单位“铁军杯”工作创新大赛“服务增效类”三等创新成果奖，入选2023年广东省文化和旅游厅文化和旅游市场信用应用创新案例。2023年，“易本书”项目在全球91个参赛项目的角逐中脱颖而出，荣获国际图书馆协会联合会（IFLA）国际营销奖第三名，并在“国际图联第88届世界图书馆和信息大会”上分享经验，成为了国际舞台上“中国创新”的典型范例；人民日报、光明日报、新华社等10家央媒对“易本书”项目的创新实践进行了专题报道，向全国推广共享家庭藏书经验。

五、经验启示

一是公私文化资源融合以及服务接受者到服务供给者的角色转型，是提升文化治理效能的创新方式；二是建立信任机制是构建共享生态的基石；三是加快图书馆平台化、定制化及轻量化服务模式的转型升级，是为图书馆高质量发展高效赋能的重要手段；四是“易本书”服务从全市到全国的跨越式发展，是推动省域公共图书馆服务一体化，推进全国智慧图书馆体系建设的重要实践。